Chef de projets déploiement - gestion des réclamations

La prestation rentre dans le cadre de pilotage et déploiement de la solution de gestion des réclamations prévues pour 11 filiales.

• Spécifier, organiser et planifier la mise en œuvre du projet, du cadrage jusqu’à son déploiement en concertation avec toutes les parties prenantes
• Mettre en place les structures du projet et ses règles de fonctionnement (méthodes, outils de pilotage, indicateurs…).
• Être à l’écoute des utilisateurs-clés pour évaluer leurs besoins.
• Animer les ateliers de cadrage, les copros avec chaque filiale, et les différents points de suivi
• Rédiger les comptes rendus
• Suivre l’avancement du projet selon le planning convenu
• Accompagner le métier dans les UATs
• Suivre et piloter la mise en production de la solution et conduire le changement post MEP.

• 5 à 7 ans d'expérience
• Maîtriser une problématique métier
• Savoir mener des projets avec plusieurs parties prenantes.
• Maitriser l’IT dans le domaine bancaire
• Avoir une connaissance de l’outil Jira est un plus
• Aisance relationnelle et sens de l’écoute
• Organisation
• Rigueur
• Capacités de synthèse et d’analyse
• Capacités d’adaptation.