Téléconseillier (ière)

Nous cherchons pour le compte de notre client, un centre d'appel de renommé basé sur Marrakech, des  Téléconseillières / Téléconseilliers

Missions:

• Accueillir les appels des clients et prendre en charge les demandes d’information ou de renseignements ;
• Écouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée dans un délai raisonnable.
• Appliquer les process définis et maitriser l’utilisation des outils
• Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure
• Contribuer à la bonne marche du service
• Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.

• Une formation niveau Bac ou plus,
• Une expérience dans un poste similaire est un atout, mais les jeunes diplômés sont acceptés.
• Un bon niveau en langue française ;
• Une bonne capacité à communiquer à l’oral comme à l’écrit ;
• Un sens de l’écoute et du service acérés ;
• De l’énergie, de l’enthousiasme, et beaucoup de dynamisme.
• Bonne maitrise de la saisie sur clavier
• Être disponible et flexible dans le temps.